Où nous livrons et ce que ça coûte
Nous expédions dans le monde entier, avec suivi, et les commandes américaines partent toujours gratuitement. Nous avons des clients sur cinq continents. Le tarif exact pour votre adresse s'affiche à la commande ; ce tableau est ce qui sert à le calculer.
| Région | Livraison | Délai estimé |
|---|---|---|
| États-Unis | Offert sur chaque commande | 4 à 7 jours, depuis notre entrepôt américain |
| Royaume-Uni et Europe | Offert dès 70 $, sinon 10 $ | 7 à 10 jours ouvrés |
| États du Golfe (ÉAU, Arabie saoudite, Koweït, Qatar, Bahreïn, Oman) | Offert dès 49 $, sinon 7 $ | 10 à 20 jours ouvrés |
| Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, Malaisie, Chine, Japon, Thaïlande, Hong Kong, Indonésie | Offert dès 49 $, sinon 7 $ | 10 à 20 jours ouvrés |
| Israël et Afrique | 25 $, offert dès 400 $ | Variable selon le pays ; suivi envoyé par e-mail |
| Partout ailleurs | 10 $ forfaitaires | Variable selon le pays ; suivi envoyé par e-mail |
En combien de temps ça part de chez nous
Les commandes sont emballées à la main et enregistrées avec le lot de production dont elles proviennent. Cela se fait normalement sous un jour ouvré.
Votre numéro de suivi arrive par e-mail sous 24 h après l'expédition. Il figure aussi dans votre compte, et toute commande se recherche sur la page de suivi. Si 24 h passent sans rien, écrivez-nous — c'est un défaut de notre côté, pas quelque chose que vous devez subir en attendant.
Ce qui se passe en transit
Les colis internationaux s'immobilisent parfois. Un envoi peut passer plusieurs jours en douane sans aucun mouvement au suivi, sans que rien ne cloche.
Ce qui n'est pas normal, c'est une semaine de silence sans aucun numéro de suivi. Si cela arrive, c'est notre problème à régler et vous devez nous le dire.
Droits, TVA et douane
Les droits d'importation et la TVA sont facturés par votre propre pays, perçus par le transporteur à la livraison, et ne sont pas inclus dans ce que vous nous payez. Les montants varient selon le pays et la valeur de la commande.
Nous déclarons chaque envoi honnêtement, avec le bon code douanier, le pays d'origine et la valeur. Sous-déclarer pour réduire la facture de droits est une « faveur » que le client paie quand un colis est inspecté.
Perdu, en retard ou endommagé
Si le suivi indique « livré » et que le colis n'est pas chez vous, dites-le-nous tout de suite. Les transporteurs sont bien plus faciles à relancer la première semaine que la troisième.
Si quelque chose arrive cassé, envoyez une photo et nous le remplaçons ou le remboursons. Nous ne vous demanderons pas de renvoyer un pot cassé à l'autre bout du monde.