La garantie
Si ce que vous avez reçu ne vous satisfait pas, vous avez 30 jours à compter de la livraison pour nous le dire et être remboursé.
Cela inclut les pots ouverts et entamés. Inutile de le garder scellé pour rester couvert : ouvrez-le, prenez-le chaque jour, et s'il ne répond toujours pas à vos attentes, la garantie s'applique. Une garantie qui ne couvre qu'un pot scellé n'est pas vraiment une garantie sur le produit.
Comment lancer un retour
Écrivez à cs (at) pakshilajit.com avec votre numéro de commande et une phrase sur ce qui n'a pas été. Il n'y a pas de formulaire.
Do not post anything back before you have heard from us. We will confirm the return by email first, so that your parcel is expected when it arrives.
Returns are sent at your own cost. Once we have agreed the return, post the item to: Pak Shilajit, Mohallah Gari Banda Khair Ali Khan, Abbottabad 22010, Pakistan. Return postage, customs charges and any insurance are the customer’s responsibility.
Use a tracked service and keep the tracking number. We can only refund an item we actually receive, so a parcel that goes missing on the way back cannot be refunded.
Would you rather swap it than get your money back? Say so in the same email and we will arrange an exchange instead. Exchanges run on the same terms as a refund: the same 30-day window, and the return postage is still yours.
Quand vous recevez votre argent
Refunds are issued once the item reaches us in Abbottabad and we have checked it to confirm what the issue was. We process the refund to the original payment method within two working days of that check; how long it then takes to appear is up to your bank, and is usually three to five working days.
Nous vous écrirons quand le remboursement part de chez nous, pour ne pas vous laisser deviner.
Articles endommagés, manquants ou erronés
Tell us within seven days of delivery and send a photograph if something arrived broken. We will look at the photograph first and tell you whether the item needs to come back to us before we replace or refund it.
Si le suivi indique « livré » et que le colis n'est pas chez vous, dites-le-nous tout de suite au lieu d'attendre. Les transporteurs sont bien plus faciles à relancer la première semaine.
Commandes d'abonnement
La même garantie s'applique à chaque commande récurrente, pas seulement à la première.
Vous pouvez sauter, suspendre, changer la fréquence ou annuler depuis votre compte à tout moment, en deux clics, sans écrire à personne. L'annulation arrête immédiatement tous les prélèvements futurs ; elle ne rembourse pas une commande déjà expédiée, que la garantie ci-dessus couvre à la place.
Les exceptions, dites clairement
- Les commandes de gros et en vrac relèvent des conditions convenues par écrit pour cette commande, pas de cette page.
- Nous ne pouvons pas rembourser les droits d'importation ou la TVA facturés par votre pays : nous ne les avons jamais reçus.
- Des retours répétés sur de nombreuses commandes déclencheront une conversation plutôt qu'un remboursement automatique.