La garantie
Si ce que vous avez reçu ne vous satisfait pas, vous avez 30 jours à compter de la livraison pour nous le dire et être remboursé.
Cela inclut les pots ouverts et entamés. Inutile de le garder scellé pour rester couvert : ouvrez-le, prenez-le chaque jour, et s'il ne répond toujours pas à vos attentes, la garantie s'applique. Une garantie qui ne couvre qu'un pot scellé n'est pas vraiment une garantie sur le produit.
Comment lancer un retour
Écrivez à cs@pakshilajit.com avec votre numéro de commande et une phrase sur ce qui n'a pas été. Il n'y a pas de formulaire.
Ne renvoyez rien avant d'avoir eu notre réponse. Selon où vous êtes et ce qui s'est passé, le retour peut être inutile, et des frais de retour internationaux ne valent pas d'être dépensés sur une supposition.
Quand vous recevez votre argent
Les remboursements vont sur le moyen de paiement d'origine une fois le retour convenu. Nous les traitons sous deux jours ouvrés ; le délai d'apparition dépend ensuite de votre banque, en général trois à cinq jours ouvrés.
Nous vous écrirons quand le remboursement part de chez nous, pour ne pas vous laisser deviner.
Articles endommagés, manquants ou erronés
Dites-le-nous sous sept jours après la livraison et envoyez une photo si quelque chose est arrivé cassé. Nous remplaçons ou remboursons, à votre choix, et nous ne vous demanderons pas de renvoyer un pot cassé à l'autre bout du monde.
Si le suivi indique « livré » et que le colis n'est pas chez vous, dites-le-nous tout de suite au lieu d'attendre. Les transporteurs sont bien plus faciles à relancer la première semaine.
Commandes d'abonnement
La même garantie s'applique à chaque commande récurrente, pas seulement à la première.
Vous pouvez sauter, suspendre, changer la fréquence ou annuler depuis votre compte à tout moment, en deux clics, sans écrire à personne. L'annulation arrête immédiatement tous les prélèvements futurs ; elle ne rembourse pas une commande déjà expédiée, que la garantie ci-dessus couvre à la place.
Les exceptions, dites clairement
- Les commandes de gros et en vrac relèvent des conditions convenues par écrit pour cette commande, pas de cette page.
- Nous ne pouvons pas rembourser les droits d'importation ou la TVA facturés par votre pays : nous ne les avons jamais reçus.
- Des retours répétés sur de nombreuses commandes déclencheront une conversation plutôt qu'un remboursement automatique.