سياسة الاسترداد

الضمان

إن لم تكن راضيًا عما استلمت، أمامك 30 يومًا من التسليم لتخبرنا وتسترد مالك.

يشمل ذلك العبوات التي فتحتها واستعملتها. لست مضطرًا لإبقائها مختومة لتبقى مشمولًا: افتحها، وتناولها يوميًا، وإن ظلت دون توقعاتك فالضمان قائم. ضمان لا يغطي إلا عبوة مختومة ليس ضمانًا حقيقيًا عن المنتج.

كيف تبدأ إرجاعًا

راسل cs (at) pakshilajit.com برقم طلبك وجملة عمّا حدث. لا يوجد نموذج.

Do not post anything back before you have heard from us. We will confirm the return by email first, so that your parcel is expected when it arrives.

Returns are sent at your own cost. Once we have agreed the return, post the item to: Pak Shilajit, Mohallah Gari Banda Khair Ali Khan, Abbottabad 22010, Pakistan. Return postage, customs charges and any insurance are the customer’s responsibility.

Use a tracked service and keep the tracking number. We can only refund an item we actually receive, so a parcel that goes missing on the way back cannot be refunded.

Would you rather swap it than get your money back? Say so in the same email and we will arrange an exchange instead. Exchanges run on the same terms as a refund: the same 30-day window, and the return postage is still yours.

متى يصلك مالك

Refunds are issued once the item reaches us in Abbottabad and we have checked it to confirm what the issue was. We process the refund to the original payment method within two working days of that check; how long it then takes to appear is up to your bank, and is usually three to five working days.

سنراسلك حين يغادر المبلغ من جهتنا، حتى لا تبقى تخمّن.

منتجات تالفة أو ناقصة أو خاطئة

Tell us within seven days of delivery and send a photograph if something arrived broken. We will look at the photograph first and tell you whether the item needs to come back to us before we replace or refund it.

إن قال التتبع «تم التسليم» والطرد ليس معك، أخبرنا فورًا بدل الانتظار. ملاحقة شركات الشحن في الأسبوع الأول أسهل بكثير.

طلبات الاشتراك

الضمان نفسه يسري على كل طلب متكرر، لا على الأول فحسب.

يمكنك التخطي أو الإيقاف المؤقت أو تغيير الفترة أو الإلغاء من حسابك في أي وقت، بنقرتين، دون مراسلة أحد. الإلغاء يوقف كل الرسوم المستقبلية فورًا؛ ولا يرد مبلغ طلب شُحن بالفعل، فذاك يغطيه الضمان أعلاه.

الاستثناءات، بوضوح

• طلبات الجملة والكميات تحكمها الشروط المتفق عليها كتابيًا لذلك الطلب، لا هذه الصفحة.
• لا يمكننا رد رسوم استيراد أو ضريبة فرضتها دولتك، لأنها لم تصلنا أصلًا.
• الإرجاعات المتكررة عبر طلبات كثيرة تستدعي حديثًا بيننا لا استردادًا تلقائيًا.