Die Garantie
Sind Sie mit dem Erhaltenen nicht zufrieden, haben Sie ab Lieferung 30 Tage, es uns zu sagen und Ihr Geld zurückzubekommen.
Das schließt geöffnete und benutzte Gläser ein. Sie müssen es nicht versiegelt lassen, um abgedeckt zu bleiben: Öffnen Sie es, nehmen Sie es täglich, und wenn es dann immer noch nicht Ihren Erwartungen entspricht, gilt die Garantie. Eine Garantie, die nur ein versiegeltes Glas abdeckt, ist keine echte Garantie für das Produkt.
So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie an cs (at) pakshilajit.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Satz dazu, was schiefging. Es gibt kein Formular.
Do not post anything back before you have heard from us. We will confirm the return by email first, so that your parcel is expected when it arrives.
Returns are sent at your own cost. Once we have agreed the return, post the item to: Pak Shilajit, Mohallah Gari Banda Khair Ali Khan, Abbottabad 22010, Pakistan. Return postage, customs charges and any insurance are the customer’s responsibility.
Use a tracked service and keep the tracking number. We can only refund an item we actually receive, so a parcel that goes missing on the way back cannot be refunded.
Would you rather swap it than get your money back? Say so in the same email and we will arrange an exchange instead. Exchanges run on the same terms as a refund: the same 30-day window, and the return postage is still yours.
Wann Sie Ihr Geld bekommen
Refunds are issued once the item reaches us in Abbottabad and we have checked it to confirm what the issue was. We process the refund to the original payment method within two working days of that check; how long it then takes to appear is up to your bank, and is usually three to five working days.
Wir schreiben Ihnen, wenn die Erstattung unser Haus verlässt, damit Sie nicht raten müssen.
Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Tell us within seven days of delivery and send a photograph if something arrived broken. We will look at the photograph first and tell you whether the item needs to come back to us before we replace or refund it.
Zeigt das Tracking „zugestellt“ und das Paket ist nicht bei Ihnen, sagen Sie uns sofort Bescheid statt zu warten. Zusteller lassen sich in der ersten Woche weit leichter verfolgen.
Abo-Bestellungen
Dieselbe Garantie gilt für jede wiederkehrende Bestellung, nicht nur für die erste.
Sie können jederzeit im Konto aussetzen, pausieren, das Intervall ändern oder kündigen — mit zwei Klicks, ohne jemandem zu schreiben. Die Kündigung stoppt alle künftigen Abbuchungen sofort; sie erstattet keine bereits versandte Bestellung — dafür ist die Garantie oben da.
Die Ausnahmen, klar benannt
- Großhandels- und Mengenbestellungen unterliegen den schriftlich vereinbarten Bedingungen dieser Bestellung, nicht dieser Seite.
- Einfuhrzoll oder Mehrwertsteuer Ihres Landes können wir nicht erstatten — wir haben sie nie erhalten.
- Wiederholte Rückgaben über viele Bestellungen hinweg führen zu einem Gespräch statt zu einer automatischen Erstattung.