Die Garantie
Sind Sie mit dem Erhaltenen nicht zufrieden, haben Sie ab Lieferung 30 Tage, es uns zu sagen und Ihr Geld zurückzubekommen.
Das schließt geöffnete und benutzte Gläser ein. Sie müssen es nicht versiegelt lassen, um abgedeckt zu bleiben: Öffnen Sie es, nehmen Sie es täglich, und wenn es dann immer noch nicht Ihren Erwartungen entspricht, gilt die Garantie. Eine Garantie, die nur ein versiegeltes Glas abdeckt, ist keine echte Garantie für das Produkt.
So starten Sie eine Rückgabe
Schreiben Sie an cs@pakshilajit.com mit Ihrer Bestellnummer und einem Satz dazu, was schiefging. Es gibt kein Formular.
Schicken Sie nichts zurück, bevor Sie von uns gehört haben. Je nach Ort und Fall ist eine Rücksendung womöglich unnötig, und internationales Rückporto lohnt sich nicht auf Verdacht.
Wann Sie Ihr Geld bekommen
Erstattungen gehen auf die ursprüngliche Zahlungsart, sobald die Rückgabe vereinbart ist. Wir bearbeiten sie binnen zwei Werktagen; wie lange sie dann bis zur Anzeige braucht, liegt an Ihrer Bank — meist drei bis fünf Werktage.
Wir schreiben Ihnen, wenn die Erstattung unser Haus verlässt, damit Sie nicht raten müssen.
Beschädigte, fehlende oder falsche Artikel
Sagen Sie uns binnen sieben Tagen nach Lieferung Bescheid und schicken Sie ein Foto, falls etwas zerbrochen ankam. Wir ersetzen oder erstatten — was Ihnen lieber ist — und bitten Sie nicht, ein zerbrochenes Glas um die halbe Welt zurückzuschicken.
Zeigt das Tracking „zugestellt“ und das Paket ist nicht bei Ihnen, sagen Sie uns sofort Bescheid statt zu warten. Zusteller lassen sich in der ersten Woche weit leichter verfolgen.
Abo-Bestellungen
Dieselbe Garantie gilt für jede wiederkehrende Bestellung, nicht nur für die erste.
Sie können jederzeit im Konto aussetzen, pausieren, das Intervall ändern oder kündigen — mit zwei Klicks, ohne jemandem zu schreiben. Die Kündigung stoppt alle künftigen Abbuchungen sofort; sie erstattet keine bereits versandte Bestellung — dafür ist die Garantie oben da.
Die Ausnahmen, klar benannt
- Großhandels- und Mengenbestellungen unterliegen den schriftlich vereinbarten Bedingungen dieser Bestellung, nicht dieser Seite.
- Einfuhrzoll oder Mehrwertsteuer Ihres Landes können wir nicht erstatten — wir haben sie nie erhalten.
- Wiederholte Rückgaben über viele Bestellungen hinweg führen zu einem Gespräch statt zu einer automatischen Erstattung.